2025년 시립하이서울유스호스텔

하반기 운영위원회 결과보고

1. 관련근거

가. 「서울특별시 청소년시설 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙」 제11조

나. 「청소년시설 관리·운영 매뉴얼」 Ⅱ. 조직 및 인사 : 제11절 운영위원회

2. 목    적

가. 시립하이서울유스호스텔 운영의 효율성 및 전문성 강화

나. 다양한 분야의 전문가 의견 청취를 통한 발전방안 모색

다. 운영 전반에 관한 자문 및 제반사항 협의

라. 유관기관 및 전문가 간 네트워크를 통한 협력 강화

3. 일반사항

가. 기    간 : 2025.12.16.(화) ~ 12.23.(화)

나. 방    법 : 비대면방식(서면보고)

다. 대    상 : 운영위원 9명(의견제출 8명)

라. 내    용 : 2025년 사업운영실적 및 2026년 사업운영계획 보고

4. 세부사항

가. 추진일정

추진시기	구분	세 부 내 용
~ 12.16.	계획 및 준비	· 계획안 검토 및 작성 · 운영위원회 자료 작성
12.16. ~ 12.23.	운영위원회 실시	· 운영위원회 자료 발송 · 운영위원별 서면결의 및 자료 취합
12.23. 이후.	정리 및 결과보고	· 정산, 결과보고서 작성 및 보고

나. 주요내용

구 분	세 부 내 용
사전준비	◦ 유선연락을 통한 서면결의 진행 안내 및 이메일 주소 확인 ◦ 회의자료 작성 및 메일 발송
회의자료 내용	◦ 2025년 운영실적 총괄 보고 (사업실적, 경영실적, 시설개선실적, 주요운영성과 등) ◦ 2026년도 운영계획 보고 - 이용객의 행복을 제공하는 도심속 휴식 공간 - 청소년 문화를 주도하는 글로벌 교류공간 - 미래 경쟁력을 강화하는 지속가능 동행경영 ◦ 2026년도 사업예산(안) 보고 ◦ 2026년 주요프로그램 : 총 5개분야 8개사업 28개 프로그램 - 대관사업 5개 프로그램 150,170명 - 목적사업 17개 프로그램 9,500명 - 기타사업 6개 프로그램 400명 ◦ 주요현안사항 - 재위탁에 따른 중장기 발전계획 달성방안 (위탁기간 : 2025.09.29.~2028.06.30.)
회의 내용	◦26년은 외국관광객 수요가 늘어나고 가격 대비 체험가치를 중시하는 MZ 및 가족 단위 수요가 늘어나는 추세에 따른 객실 등 시설 리모델링 사업의 지속 추진이 되어 깨끗한 환경 조성 필요 ◦전반적으로 우수하게 운영되고 있는 점에 박수와 응원을 보냄 ◦재위탁에 따른 중장기 발전계획은 청소년의 삶과 진로를 연결하고 도시, 사회, 미래와 접속시키는 거점으로서의 미래형 유스호스텔 구상이 필요 ◦25년 상반기 운영위원회에서 논의된 사항들이 모두 잘 반영되고 개선되어 하이서울유스호스텔 운영진들에게 노고치하 ◦유스호스텔 운영 측면에서 디지털·스마트 운영영역을 넓혀야 함 (비대면 체크인/아웃, 모바일 객실안내등) ◦세계적인 이슈인 ESG경영 실천에도 관심을 가져야 함 (다회용 어메니티, 에너지 절감, 등 호텔에서 실천할 수 있는 사안을 검토) ◦하이서울유스호텔의 서비스는 단순한 친절을 넘어 글로벌 스탠다드에 부합하는 공공 서비스 경험으로 확장될 필요가 있다고 생각됨 ( ‘응대 기술’보다도 존중·다양성·안전·공감을 기반으로 한 태도 중심의 서비스가 중요)

위원제언 내용	◦프런트서비스 컨시어지 도입도 업무효율화에 도움이 될 수 있다고 판단됨 객실 바인더 리뉴얼 필요 ◦단순 숙소에서 체험형 청소년플랫폼 즉, 경험중심의 공간으로의 전환을 생각해 봐야함(현재 갤러리형 로비를 활용하여 소규모 공연 또는 토크 콘서트 등 복합문화공간으로의 변화를 생각해볼 수 있음) ◦주기적인 객실의 리모델링과 정상급 호텔들의 마케팅 벤치마킹을 통하여 고객 만족도 향상 전략을 한 단계 업그레이드시킬 필요가 있음 ◦SNS 마케팅 홍보, Repeating 고객 확보가 중요할 듯 합니다. Repeating 고객 확보를 위해 멤버십 도입 검토 및 시도 후 가능 여부에 따라 시스템 도입이 필요 ◦지속적인 고객만족도 향상이 최고의 유스호스텔이라는 대외 평가결과로 입증 되었는데, 종사자들의 노력에 부합하는 보상이 반영되는 시스템 정착이 필요함 ◦수익 확대와 예산 절감이 동시에 이루어지고, 충당금을 재투입해 시설 경쟁력 을 높이려는 계획이 있다는 점이 매우 바람직하다고 생각합니다. ◦전년 대비 점유율이 상승하고 이용객 수가 증가한 점을 보면 운영 전략이 효과적으로 작동하고 있다고 판단되며, 이런 부분이 운영의 신뢰도를 높여준다 고 느꼈습니다. ◦운영평가 우수시설 선정과 다양한 외부 수상 실적은 하이서울유스호스텔의 운영능력이 대외적으로 입증됐다는 점에서 큰 의미가 있다고 생각합니다. 이러한 결과가 기관의 경쟁력과 브랜드 가치를 강화하는 중요한 근거가 된다고 판단됩니다.

5. 종합평가

가. 2025년 및 하이서울유스호스텔의 운영 현황 및 2026년 사업계획을 운영위원에게 보고하고, 2026년 운영계획에 고려해야 할 부분(마케팅, 기획사업, 경영지원부문)에 대한 다양한 제언을 제시받음

나. 제언 사항은 체계적으로 운영관리 사항에 반영할 수 있도록 하며, 2026년 사업 및 중장기 발전 계획을 위한 근거로 활용할 예정